某认证咨询公司2000:ISO9000标准讲义(ppt 82页)

某认证咨询公司2000:ISO9000标准讲义目录：
第一章、2000版 GB/T 19000族标准概要
第二章、GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》
第三章、GB/T19001—2000 标准《质量管理体系—要求》
第四章、GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》

 

某认证咨询公司2000:ISO9000标准讲义内容摘要：
2000版标准的主要特点：
一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织
      ●用“过程模式”代替“要素模式”；
      ●根据实际需要，给出允许删减的规定。
 二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际
      ●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作；
      ●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。
 三、注重质量管理体系的有效性和持续改进
      ●减少了对形成文件程序的强制性要求；
      ●强调文件运行的有效性。
 四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性
      ●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分；
      ●各项专业管理的共性要求可以整合为一体；
      ●统一的管理体系有利组织的整体有效性。
 五、语言明确、易于理解、便于使用
      ●术语表述通俗，内在联系清晰；
      ●引进“术语概念图”。
以顾客为关注焦点：
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（一）理解要点
    ●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律；
    ●理解、满足并超越顾客的需求和期望；
（二）实施要点
    ●识别谁是顾客；
    ●调查顾客的需求和期望；
    ●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致；
    ●将顾客的需求和期望在组织内等到沟通；
    ●测量顾客满意度并根据结果采取措施；
    ●系统地管理与顾客的关系；
    ●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。

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