致远管理学院工业管理学系-品质管理.doc16

品質管理概說
第一節前言
品質之重要性及其影響
(1) 消費形態的改變
(2) 品質競爭的激烈化及全球性
(3) 技術進步
(4) 消費者主義的抬頭
(5) 政府立法
第二節 品質、品質管制與品質管理
品質的意義：
◎ 所謂品質 (Quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。
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