品质部SOP培训资料(DOC 51页)

目录
第一章：品质部的职能、工作目标、组织架构与岗位职责
1. 品质部的职能与工作目标
2. 品质部组织架构
3. 品质部经理岗位职责
4. 品质主管岗位职责
5. 质检主管岗位职责
6. 质检文员岗位职责
7. 品质文员岗位职责
8. 品质员岗位职责
9. 质检元岗位职责
10. 工程万能工岗位职责
第二章：品质部操作流程
1.  服务质量标准
2.  对客服务标准
3.  精细化服务标准
4.  维修检查标准
5.  维修步骤与程序
第三章：品质部表格
1. 酒店检查用表

..............................