全国质量奖标准.pdf20

1 领导（ 1 2 0 分）
领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，
以顾客及其他受益者为中心， 如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统， 以及组织如何履行其社会责任。
1 . 1 组织的领导（ 7 0 分） 方法- -展开
说明高层领导如何领导组织， 如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。
a . 高层领导的作用
⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？ 组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期
和短期发展方向及绩效期望？ 高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值, 使之达到平衡, 并将其纳入到组织的绩效
期望中？
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