某在线教育技术公司质量管理培训教程(ppt 65页)

某在线教育技术公司质量管理培训教程目录：
一、关于ISO9000
二、关于组织的管理水平
三、什么是产品？
四、产品及服务的理解
五、谁是顾客？
六、什么是质量？质量是什么？
七、质量的概念及其特点
八、服务的基本特点
九、魅力品质
十、什么是质量管理
十一、标准的核心思想
十二、ISO9000为什么在教育中难以推广？
十三、导入ISO9001质量管理体系带来的显著变化

 

某在线教育技术公司质量管理培训教程内容摘要：
ISO9000中的定义：
    一组固有特性满足要求的程度
    明示的、通常隐含的、必须履行的、不同相关方提出、可以是多方面的（学校的固有特性分析）
质量的特性
    广义性 不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；
    时效性 变化的要求
    相对性 需求不同，质量要求就不同（洗衣机）
服务的基本特点：
    服务的对象是人，需要和期望是多样性的
    服务通常是无形的
    服务是“不可储存的”
    服务是“次性的”
    服务是“不可预测的”
    服务的质量更依赖于服务者的素质
    顾客的评价会带有个人色彩
教育质量初步分析：
教育质量
     一组促进人发展的活动满足要求的程度教育固有特性
柏拉图认为：
    “什么是教育？教育是为了以后的生活所进行的训练，它能够使人变善，从而高尚地行动。”
裴斯泰洛齐：
    “人的全部教育就是促进自然天性遵循它固有的方式发展的艺术。”“教育意味着完整的人的发展。”
《中庸》：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”。
梁启超：“教育是什么？教育是教人学做人—学做现代的人。”固有特性：促进人发展的活动

..............................