全面六西格玛质量管理法(ppt 77页)

全面六西格玛质量管理法目录：
一、全面质量管理—“质量”
二、缺陷
三、什么是全面质量管理或6 б管理法
四、个人成功的学说
五、全面质量管理与高效成功人士的七种习惯
六、企业的成功
七、许多企业存在的问题
八、新的挑战和机会
九、解决方案
十、成功案例
十一、6 б管理法与全面质量管理的比较
十二、历史
十三、全面质量管理TQ
十四、全面质量管理的效益
十五、全面质量管理的原则
十六、1. 了解和满足顾客需求
十七、1. 了解和满足顾客需求
十八、3个层次的质量
十九、顾客满意的真实时刻 Moment of Truth
二十、满足顾客的价值链
二十一、满足顾客需求的七个问题
二十二、创造客户价值模型
二十三、了解顾客和顾客需求的方法和工具
二十四、质量展开表
二十五、中间顾客
二十六、２.以数据和事实为基础的管理
二十七、鱼骨图
二十八、使用顾客数据的情况
二十九、预期从顾客信息中得到的好处
三十、企业的信息化
三十一、平衡的业务指标考核表
三十二、基准管理
三十三、３.对流程的关注、管理和提高
三十四、流程图
三十五、改进程序
三十六、对流程的关注、管理和提高
三十七、把对的事情做对—PDCA循环
三十八、劣质代价方格图
三十九、PDCA循环
四十、企业核心流程
四十一、企业辅助流程
四十二、４.  全员参与
四十三、高层的领导职责
四十四、在系统改进中的领导作用
四十五、高效的领导
四十六、利用多功能小组解决难题和改进流程
四十七、不断的学习和培训
四十八、6 б管理法
四十九、降低缺陷的机会
五十、成功案例
五十一、6 б管理法与全面质量管理的比较
五十二、6 б管理法实施指南
五十三、6 б管理法改进模型DMAIC
五十四、实施6 б管理法的组织准备
五十五、6 б管理法适应范围
五十六、实施6 б管理法项目选择
五十七、实施6 б管理法系统成功要点
五十八、高级6 б管理法管理工具
五十九、非生产流程的机会

全面六西格玛质量管理法内容摘要：
什么是全面质量管理或6 б管理法？
　　一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。
　　组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高 。
追求100%的顾客满意
　　最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而且在长期也能成功的企业。

 

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