六西格玛与服务质量管理(ppt 21页)

六西格玛与服务质量管理目录：
一、什么是Six Sigma？
二、为什么开展Six Sigma？
三、基础组织
四、DMAIC改善模式

 

六西格玛与服务质量管理内容摘要：
SIX SIGMA的核心思想：
   追求零缺陷
   关注的是过程（控制的的内涵不时在于控制本身，而是通过有效地控制变量得到改进，不断趋于完美）
      Six Sigma不是什么新技术，不是眼花缭乱的统计或高科技。 Six Sigma只使用少数被证明的方法并且教育少数公司内的技术骨干，这些技术骨干可以熟练引用这些技术并且应用于简单的改善模式，被称为DMAIC。
    Six Sigma的思想和方法与ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的。
    体现了“集中优势兵力打歼灭战”的毛泽东军事思想。
DMAIC改善模式：
     1.建立Six Sigma领导小组
     2.识别重要的业务内容
     3.指定每一项重要业务内容的责任人
     4.指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题
     5.设定挑战的Six Sigma 目标
     6.将Six Sigma 成果纳入奖励体系
     7.利用财务部门来验证全部Six Sigma 的ROI
     8.持续评价Six Sigma 的执行及开展过程,在必要时采取变更

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