重庆某物业管理有限公司质量手册(doc 52页)

重庆某物业管理有限公司质量手册目录：
1、范围...................................15
2、应用...................................15
3、引用标准和术语..............................15
4、质量环境管理体系...........................、 16
5、管理职责.................................19
6、资源管理.................................32
7、服务实现与运行控制............................34
8、测量、分析和改进.............................41

 

重庆某物业管理有限公司质量手册内容摘要：
1.范围
     1.1 公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000和GB/T24001-1996idtISO14001：1996标准，结合公司实际，建立并实施质量环境管理体系，以达到以下目的：
     a)证实公司有能力稳定地提供满足客户、相关方和适用法律法规要求的活动和产品(服务)。
     b)通过质量环境管理体系的有效实施，包括持续改进质量环境管理体系的过程以及保证符合客户与适用的法律法规要求，从而增强客户满意。
2.应用
    2.1 适用范围：本公司质量环境管理体系的范围为公司提供工业物业管理及其配套服务的区域及公司各部门，涵盖公司物业管理及其配套服务，包含了保安消防、保洁、餐厅、交通车等物业管理服务项目。
    2.2删减说明：本公司建立的质量环境管理体系适用于在公司管辖范围内的所有上述服务项目，由于公司所有服务项目均按照国家或行业的相关规定及客户要求实施，不存在新服务项目及产品的设计和开发，故删减了设计和开发。
3.引用标准和术语
3.1 GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》
3.2 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》
3.3 GB/T24050-2000idtISO14050：1998《环境管理体系—术语与定义》
3.4 GB/T24001-1996idtISO14001：1996《环境管理体系—规范及使用指南》
3.5 本手册中的“客户”指接受服务的组织或个人，等同于ISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》中的“顾客”。

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