某有限公司质量管理培训讲义(ppt 74页)

某有限公司质量管理培训讲义目录：
一、质量定义与质量目标
二、DPU、DPMO与六西格玛
三、质量改进的步骤
四、全面质量管理
五、质量管理的工具与方法

 

某有限公司质量管理培训讲义内容摘要：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
   内部质量----符合技术指标、规格
   外部质量----顾客满意程度
西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。
西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。
换言之：
   在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期
   并达到顾客完全满意。
度量质量的程序
   计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误)
   决定适合的单位
   决定在该单位下的最大出错机会数
   计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)
   计算百万机会缺陷数
   百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)

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