质量管理体系基础知识培训(ppt 106页)

质量管理体系基础知识培训目录：
1、质量的概念
2、关于特性的解释
3、特性的类型
4、扩展要求的解释
5、回过头来谈质量
6、质量的广义性
7、质量概念的发展历程
8、过程的概念
9、产品的概念
10、关于产品类别
11、质量特性
12、…………

 

质量管理体系基础知识培训内容提要：
关于特性的解释：
特性可以是固有的或赋予的。
固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径，机器的生产率，手机的峰值相位误差、均方根相位误差、平均功率、峰值功率、比特误码率等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
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质量的广义性：
质量不仅指产品的质量, 也包括过程质量和质量管理体系的质量。
产品的质量: 如电风扇的转速、外观颜色、启动电压等。
过程质量: 如过程的不良率或者过程能力指数（CPK）、投入与产出的比例，过程的稳定性、工艺先进性（自动化程度）等。
质量管理体系的质量: 适应内外部环境变化的能力、实现质量目标的能力等。
……

质量特性：
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。
产品质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 

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