如何提高服务质量培训资料(ppt 30页)
如何提高服务质量培训资料(ppt 30页)内容简介
如何提高服务质量培训资料目录:
一、服务的定义
二、服务的特色
三、服务利润链
四、服务管理的挑战
五、优质服务-以客户为中心的服务
六、客户的风格模型
七、提高服务质量的方法
如何提高服务质量培训资料内容摘要:
服务的定义
服务是一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关。
客户的四种类型
经济倾向型(人)
道德倾向型(过程)
个性体现型(人)
方便随意型(过程)
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