质量管理概论及供给商与顾客关系管理(DOC 54页)

第一章 质量管理概论
第一节质量的根底知识
一、质量的概念
二、质量概念的开展
第二节质量管理的根本知识
一、管理概述
二、质量管理
三、质量管理的开展
四、质量管理培训
第三节方针目标管理
一、方针目标管理的根本知识
二、方针目标管理的实施
第四节质量经济性分析
一、质量的经济性
二、质量本钱
三、质量本钱构成
四、劣质本钱
第五节质量与标准化
一、我国标准的体制
二、标准的制定
三、标准化的常见形式
四、企业标准化
五、采用国际标准和国外先进标准
六、世界贸易组织与贸易技术壁垒〔WTO／TBT〕
第六节、产品质量法和职业道德标准
一、产品质量法
二、职业道德与专业能力要求
第二章 供给商与顾客关系管理
第一节供给商管理
第二节顾客满意
第三节顾客关系管理
第三章 质量管理体系
第一节质量管理体系的根本知识
第二节质量管理体系的根本要求
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量管理体系审核
第四章 质量检验
第一节质量检验概述
第二节质量检验机构
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