现代质量工程面向质量的设计(PPT 36页)

课题1：基于QFD的**产品质量改进研究
课题评分标准
第一节三次设计
第二节  质量功能展开（/配置）
一、 质量功能展开概述
二、质量功能展开的应用
三、顾客需求的识别方法
3.1 、顾客需求的分类
3.2 、如何发现顾客需求
Kano 模型 —— 顾客满意度的二维模式
Kano 模型 —— 正反问题对应表
Kano 模型案例 —— 淘宝网改进卖家客户关系管理工具
小  结
..............................