某市中心医院品管圈操作指导手册(DOC 32页)

1.单一入口
1.大家自由发言（如有内向的成员可采用书写的形式，但尽量还是采用发言的形式）
1.定义清楚收集资料的目的，是要了解缺点在？还是原因、时间段？
1.确定要分析的项目，如造成药品品项错误的原因、
造成药品质量检验不合格的原因，并制作查检表，收集数据。
1.针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束点）
1.预估各步骤所需时间
1.检查表：医疗护理质量的项目点检，以了解医疗设备是否安全、标准是否被遵守。
如专人每日检查抢救药品、毒麻药品是否完整、质控专项表单检查等
1.项目必须按从大到小排列，间距为0
2)Do（步骤七，对策实施与检讨）：40%的时间
2.决定活动日程及圈员的工作分配
2.定义清楚要观察及记录的事件，例如办公室想要调查门诊病人未领药的原因，
设一张“门诊患者未领药的原因”
2.对查检表数据进行整理分类，按问题项目发生的次数多少排序，
并求出合计次数、百分比、累计百分比。（累计百分比=各项累计数÷总数×100%）
2.把想出来的结果列在白板上或者大白纸上
2.描述该工作的所有步骤
2.流程路径避免交叉
2.“其他”这个项目放在最后一项，且小于倒数第二项
如大于倒数第二项，应进一步细化，一般不能超过10%）
2.调查表：为了解诊疗活动中出现某个问题的原因发现改善点，
如患者满意度表、健康教育知晓率、不良事件原因调查表等
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