质量管理与质量经营(ppt 22页)

一、 质量管理的概念
二、 质量管理体系发展光谱
三、 ISO9000-2000质量体系介绍
四、 质量管理原则
五、 6σ管理模式
六、 零缺陷质量管理理念
七、 怎样搞好质量管理
八、 质量管理——科学方法
九、 质量管理——人性管理
十、 质量经营的概念
十一、 质量经营的主要特征
十二、 关于质量管理奖

 

质量管理的概念
什么是工作？
所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意
质量如何定义
质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准
采用怎样的方法提高质量
从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题
质量如何测量
用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段

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