客房服务质量管理(ppt 85页)

第一节    宾客类型与服务方式
第二节    对客服务基本模式
第三节    对客服务项目与规程
第四节    客房服务发展趋势——个性化服务
第五节    提高客房服务质量的途径
第六节    客房部常见问题与对策

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