中国旅游饭店行业规范课件(ppt 85页)

目录
前   言
总    则
第一篇  基本礼仪规范
第二章     仪态规范
第三章  见面常用礼仪规范
第四章  服务用语规范
第二篇  通用服务礼仪规范
第五章  对客通用服务礼仪规范
第六章  处理特殊情况服务礼仪规范
第三篇  前厅服务礼仪规范
第七章  机场、车站、码头 迎送客人服务礼仪规范
第八章  行李服务礼仪规范
第十章  总机服务及商务中心服务礼仪规范
第四篇  客房服务礼仪规范
第十二章  客房其他对客服务礼仪规范
第十三章  客房送餐服务礼仪规范
第十四章  公共区域清洁服务礼仪规范
第十五章  特殊情况客房服务礼仪规范
第五篇  餐饮服务礼仪规范
第十七章  餐间服务礼仪规范
第十八章  酒水服务礼仪规范
第十九章  明档制作服务礼仪规范
第二十章  宴会自助餐服务礼仪规范
第二十一章  餐后结账服务礼仪规范
第二十二章  特殊情况用餐服务礼仪规范
第六篇  康乐服务礼仪规范
第二十四章  康体服务礼仪规范
第二十五章  娱乐服务礼仪规范
第七篇  其他对客服务礼仪规范
第二十七章  营销服务礼仪规范
第二十八章  商品销售服务礼仪规范
第二十九章  残疾人服务礼仪规范
第三十章  其他对客岗位服务礼仪规范

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