酒店员工规范服务98问(ppt 49页)

摘要
1、男员工站立时，怎么办?
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手自然交叉于背
后;双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办?
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手交叉于腹前
或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲;双脚并拢或呈丁
字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办?
答：目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距
离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感;跟客人距离
太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办?
答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出
手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。

..............................