《导游业务》教学大纲(doc 15页)

《导游业务》教学大纲目录：
第一章、导游的由来与发展
第二章、导游员
第三章、导游工作
第四章、导游服务质量管理
第五章、导游工作程序
第六章、旅游者个别要求的处理
第七章、事故的预防与处理
第八章、导游的组织技能
第九章、导游的语言技能
第十章、导游的个性化服务
第十一章、导游的审美艺术
第十二章、旅行服务必备知识

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