我国零售银行网点发展特点与展望(ppt 92页)

我国零售银行网点发展特点与展望目录：
一、什么是零售银行业务的关键价值
二、国际零售银行网点的变革趋势
三、零售银行的网点布局及流程规划
四、如何衡量和控制网点服务质量
五、零售银行的内部管理与组织体系
六、怎样培养、考核及激励销售团队
七、零售银行的客户及其关系管理
八、怎样设计客户体验与管理客户期望
九、中国零售银行网点发展特点与展望

 

我国零售银行网点发展特点与展望内容提要：
采用零售理念来获取更多的销售机会，通过设计影响客户，使其：
很愉快地接受营销或服务
花时间浏览并研究银行的服务
花时间和销售人员谈话
花更多钱
愿意再次上门
网点客户的业务分流：
发挥大堂经理的决定性作用
发掘普通客户价值及识别优质客户的关键岗位
营造网点营销气氛
决定网点是否赢利
多岗位协作，共同对普通客户进行分流引导
使用适当的话术，避免普通客户的不满
在进行分流引导的同时要注意对普通客户的营销，保持网点一定的客流量
注意协调现金区与自助区客户流量，适当调整理财中心人力资源
确保自助机具的稳定运行

 

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