手机投诉情况及问题总结(ppt 31页)
手机投诉情况及问题总结(ppt 31页)内容简介
手机投诉情况及问题总结内容提要:
手机真假的投诉1274次, 占总投诉率的30.32%;
待机时间420次, 占总投诉率的10.00%;
手机屏损问题217次, 占总投诉率的5.17%;
死机和自动关机104次, 占总投诉率的2.47%;
按键98次, 占总投诉率的2.33%。
消费者与厂家争议较大的问题:
一、屏损:
由于目前新型的超薄机较多,显示屏容易破 损;
双方分歧较大,所以出现较高的投诉;
消费者认为屏幕应能承受较强的压力;
厂家认为屏损都是受外力造成。
目前泰尔对此有明确的判定原则。
二、机壳:
主要故障现象是掉漆、退色、开胶、壳裂、缝隙大、装配不当等
由于三包规定对机壳的规定不全面,造成厂家和消费者的认知度不同
泰尔在鉴定中对此现象进行综合分析,但多数情况是与厂家售后沟通解决
建议厂家不应以外壳不属保修范围的规定拒绝保修,应具体情况具体分析
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手机真假的投诉1274次, 占总投诉率的30.32%;
待机时间420次, 占总投诉率的10.00%;
手机屏损问题217次, 占总投诉率的5.17%;
死机和自动关机104次, 占总投诉率的2.47%;
按键98次, 占总投诉率的2.33%。
消费者与厂家争议较大的问题:
一、屏损:
由于目前新型的超薄机较多,显示屏容易破 损;
双方分歧较大,所以出现较高的投诉;
消费者认为屏幕应能承受较强的压力;
厂家认为屏损都是受外力造成。
目前泰尔对此有明确的判定原则。
二、机壳:
主要故障现象是掉漆、退色、开胶、壳裂、缝隙大、装配不当等
由于三包规定对机壳的规定不全面,造成厂家和消费者的认知度不同
泰尔在鉴定中对此现象进行综合分析,但多数情况是与厂家售后沟通解决
建议厂家不应以外壳不属保修范围的规定拒绝保修,应具体情况具体分析
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