ITIL新概念与管理机构(ppt 48页)

ITIL新概念与管理机构目录：
一、现实
二、功能驱动 vs. 流程驱动
三、以功能驱动建设的组织结构
四、3P模型
五、模块
六、ITIL新概念
七、ITIL管理机构
八、ITIL & CMM

 

ITIL新概念与管理机构内容提要：
功能驱动组织架构的缺陷：
体现在服务支持提供上的
部门壁垒
不是客户导向
关注人而不是关注行为
沟通问题
政策制定
谁负责？
模块：
应用管理：应用系统一般是由客户或IT服务提供者或第三方开发的。应用管理是对其的支持、维护和运作，应用管理涉及到应用系统的开发、测试和部署。应用管理模块指导IT服务提供方协调应用系统的开发和维护，为业务运作提供支持和服务。

 

 

..............................