ITIL(V2.0)与ITIL(V3.0)的比较(ppt 80页)

ITIL(V2.0)与ITIL(V3.0)的比较目录：
一、现况分析
二、ITIL(V2.0)简介
三、ITIL(V3.0)简介
四、ITIL(V2.0)与ITIL(V3.0)的比较
五、ISO20000简介
六、问题与讨论

 

ITIL(V2.0)与ITIL(V3.0)的比较内容提要：
现况分析：
期望的落差(问题)
IT组织
无法满足使用者的需求(Cannotgetwhatuserswant，其原因乃服务需求太多）
欠缺提供服务的动机(Nomotivationtoprovideservice)
企业
期望藉由IT来改善工作流程(NeedITtoimproveworkflow)
产生挫折(Createfrustration)
造成企业的失败(LosingBusiness)
Theydonotspeakthesamelanguage
ICTInfrastructureManagement
识别并订定业务需求
管理ICT组件及IT服务整个生命周期中的每个阶段(含括设计、可行性分析、开发、测试、部署、运作、最佳化调整、终止使用)
ICT基础架构模型
业务流程
服务
ICT组件
支持团队
供货商

 

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