IT服务行业解决方案(PPT 60页)

IT 服务，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求，
所提供的服务产品和服务过程
IT 服务在过去的二十年里也发生巨大变化，
从满足客户的需求，
逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动
客户进行产业升级而转变
简单及应用托管(hosting)
流程的外包(如Call Center
服务)
应用服务供应商ASP
不包括B2B供应链或
交易市场的运作
与IT有关的业务流程咨询
IT结构及应用的设计
系统集成及应用实施
系统集成及应用实施
项目规划
定制软件的开发
IT系统的维护主要包括
硬件的维修及应用软件
的维护、升级
客户关系管理
销售过程管理
销售合同管理
销售订单管理
项目立项
项目规划
项目执行
项目验收
客户交接管理
服务受理管理
日常维护管理
需求分析   研发立项
产品设计   开发计划
产品研发   产品测试
产品验收   产品发布
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