零售行业内部审核培训资料(ppt 64页)

零售行业内部审核培训资料目录：
1、审核的核心原则
2、审核的种类
3、审核的目的
4、确定审核准则
5、选择审核员
6、审核员的特性
7、提高内审员水平的方法
8、使用检查表的好处
9、确定审核方案
10、审核执行
11、沟通技巧
12、……

 

零售行业内部审核培训资料内容提要：
确定审核准则：
ISO 标准的要求
公司的管理体系的要求
客户/法律、法规的要求
以往的审核及其协商的改正措施
品质表现
变更
……

问题的种类：
封闭式的问题  
开放式的问题  
跟进式的问题 
引导式的问题 
没有声音的问题 
……

影响倾听的因素：
不专注集中
选择性的听
个人偏见
情绪与喜恶
草率的结论

 

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