商场商品知识手册(doc 71页)

商场商品知识手册目录：
一、面料知识
二、商品知识专题篇
三、洗涤知识专题篇
四、中国现行号型标准简介

 

商场商品知识手册内容摘要：
商品知识——业绩提升的保证
　　每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。
　　你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。
　　对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。
　　如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。
　　这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。
　　而对于我们所从事的零售业来说，拥有丰富的商品知识，是加速员工职业化进程，提高销售业绩，提高顾客满意度，提高商场竞争力的重要组成部分。
　　我们知道：每位顾客在购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真实，他就越容易作出购买决定。
　　而在日常实际销售过程中，根据多年的实践我们发现SA商品知识缺乏，对所销售的商品不熟悉就会导致下列不良情况的出现：
　　1、误导顾客，给顾客提供错误的信息；
　　2、耽误顾客的时间；
　　3、劣质商品流入商场，商场信誉受到影响；
　　4、顾客对SA及商场的专业程度及信任度降低；
　　5、给顾客带来麻烦；
　　6、顾客对企业满意度降低，顾客流失；
　　7、企业的竞争力下降；

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