零售行业的杰出主管管理实务(ppt 85页)

零售行业的杰出主管管理实务目录：
一、管理的基础　　
二、领导与管理
三、部属的培育
四、互信机制的形成
五、问题分析与解决
六、开会与简报技巧
七、时间管理
八、目标展开与绩效评估

 

零售行业的杰出主管管理实务内容提要：
管理者主要工作内容：
1.承上：了解上司意图，积极表现在管理活动上。
2.启下：赋予属员任务，塑造环境，启发属员能力/潜力。
3.计划：安排、分派、说明、指导、分析、改善达成目标。
4.协调：EQ的发挥、让参与人员乐于合作与支持。
5.报告：适时将过程与结果向主管报告，使其掌握状况。
6.训练：干部得到属员尊重的来源来自训练。
……

部属培育的重要性：
企业始于人止于人，部属的培育乃是主管人员的重要职责之一。
唯有培养部属企业管理才，才能塑造企业的未来，让公司永续经营。
部属的培育，不应只顾到目前执行的工作，更应考虑到未来的变化，并与企业目标相结合。(人力资源规划)
透过部属个人能力的提升，才能汇集进而产生综合效力。
部属的培育不能仅着重于专业技能及方法，正确「观念」及积极「态度」的灌输，才是长治久安的源头力。
部属的培育应以实务现场工作训练(OJT)为主，外训为辅。
……

沟通的要领：
目的(why)为什么要沟通，想达到什么目的或结果。
对象(who)上司、部属、同事三者之沟通方式各不相同。
内容(what)沟通之重要内容是什么要先界定清楚。
方法(how)以何种方式来洽谈效果最佳。
时机(when)在什么时间点进行沟通最合适。
地点(where)独立、安静的环境是沟通的重点项目。

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