医疗行业口才训练与电话技巧培训(ppt 31页)

医疗行业口才训练与电话技巧培训目录：
一、电话口头表达训练
二、电话基本技巧
三、十大电话情景应对技巧

 

医疗行业口才训练与电话技巧培训内容提要：
传话游戏：
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
……

态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
……

复述通话内容，以便得到确认：
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事项

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