零售行业8D问题解决的指引(ppt 71页)

零售行业8D问题解决的指引目录：
1、纠正及预防措施的程序指引
2、解决问题
3、没有看到问题
4、未能勇敢地面对问题
5、匆促行动
6、害怕作出决策
7、了解到问题的来源
8、D2:以客户的述语定义问题
9、D2: 5W 2H
10、D2:发生率-累计失效数
11、……

 

零售行业8D问题解决的指引内容提要： 
D2:以客户的述语定义问题
清楚客户投欣及不合格之处
只有数据能说准
使用5H2W方法去定义及收集问题的数据(谁?何时?何地?甚么?为什么?如何?几多?)
定义问题的可用-图片、形象、图表
……

了解到问题的来源：
必须征求别人对于为什么会出现这种问题的看法，并且要进一步了解别人是如何工作的。
一旦做完以上那些事情，就能够详细写出认为什么是问题之真正所在，甚至可以画出一张图表来。人们常常并不是不知道如何解决问题，而是没有花时间去真正认清目前的形式。
就像一名医生，只有掌握了一系列症状后，才能作出正确的诊断。
……

与问题共处：
解决问题必然需要进行艰苦的思考。
如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称
所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。
只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。

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