零售行业的8D手法(ppt 80页)

零售行业的8D手法目录：
1、8D 的本质: 问题解决程序
2、5 Why 1H 工具
3、5 Why 范例: 为何停机
4、PDCA 的介绍
5、PDCA 循环轮
6、PDCA 与 SDCA
7、D0: Symptom(s)
8、D0: Emergency Response 
9、Define a Problem
10、D2:DESCRIBE THE PROBLEM
11、……

 

零售行业的8D手法内容提要：
8D：8 DISCIPLINES
8D: 8 Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤
8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法
比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨
……

掌握“问题”之要领：
1)什么是“问题”?  
问题是实际与理想之间的差距 (Gap).
2)什么是问题的型态?
1.异常性问题 (s 太大)
2.结构性问题 (Xbar 太低)
3)如何发掘问题?
把问题视作一座冰山
( 使用工具: 5 Why, 亲和图法,关连图法..)
……

5 Why 1H 工具：
丰田生产方式: “反复提出五次为什么”
垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入
通常第一个答案不会是真正的答案
5 Why 可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…最后要加 1H,How to fix it.

 

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