浅谈汽车维修行业中的体验营销(doc 30页)

浅谈汽车维修行业中的体验营销目录：
引言 …………………………………2
1.目前汽车维修行业现状及发展趋势…………………………………3
2.理论基础   …………………………………4
2.1相关概念…………………………………4
2.2体验营销的构成要素 …………………………………4
2.3体验营销的战略体验模块 …………………………………5
2.4体验矩阵…………………………………5
3 实施方法…………………………………7
3.1客户需求分析   …………………………………7
3.2规划…………………………………7
3.3体验设计…………………………………8
3.4具体实施…………………………………8
3.5控制…………………………………10
结论 …………………………………11

 

浅谈汽车维修行业中的体验营销内容提要：
体验营销要求决策者综合运用感官、情感、思考、行动、关联模块，借助信息化手段不断推动营销创新，以满足目标客户群体个性化需求。将企业从关注服务转向为客户提供体验，推动维修企业内部变革，使企业的管理水平更上一个层次。通过对环境和设施的改造，来创造体验从而影响客户的需求，量身定制的服务有利于提高企业的服务质量、接近客户的需求。汽车维修企业应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，与客户产生互动，以改变消费行为，把客户从满意的消费者变成忠诚的倡导者。
体验经济已渐渐来到人们的身边，传统的经济的营销活动已无法与社会相适应，体验营销将取代传统营销。在汽车维修企业中，运用体验营销可以挽救衰落的品牌，使汽车维修企业的服务与竞争者区别开来，为汽车维修企业树立形象和建立识别，推动汽车维修企业变革，诱导客户接受服务，并增强消费的忠诚度，将发挥其特有的作用。随着体验经济的到来，汽车维修企业应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，把客户从满意的消费者变成忠诚的倡导者。使汽车维修企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，以提高汽车维修企业的整体素质和经营效益。

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