通讯行业营业厅短板提升项目研究报告书(ppt 62页)

通讯行业营业厅短板提升项目研究报告书目录：
短板一：资费
1、核心问题定位
2、核心问题分析与改进建议
3、其他问题分析与改进建议
短板二：投诉
1、核心问题定位
2、核心问题分析与改进建议
3、其他问题分析与改进建议

 

通讯行业营业厅短板提升项目研究报告书内容提要：
自有渠道用于应对竞争的宣传，同时加强社会渠道的营销功能
将优惠信息更多的放在自有渠道进行宣传，并结构化利用自有渠道，如企业管理；尤其是应对竞争的宣传，短信渠道应当主推先于竞争对手推出的，或比其更便宜的资费（这是考虑企业管理资源有限所作的选择）。应当注意发送信息的频率，以免造成用户反感；
对自有渠道的指标考核时间应延长，不应只重考核执行层发展用户的数量，应更多关注客户的满意度、是否实现了更多的客户价值
将社会渠道纳入营销功能体系，作为常规宣传途径。完善社会渠道宣传资料的配备，可配合移动的宣传活动统一配发POP广告、易拉宝等用品，并加强对其的考核
大胆、系统、直白的宣传资费优惠
明确的向用户传达这样的信息：移动的价格并不像用户想象得那样贵，是从用户角度出发、为其着想，提供了很多优惠的组合；在相同的支出情况下，选择移动可以享受到更多的服务和更放心的消费环境

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