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通信行业咨询服务案例汇编(ppt 54页)

所属分类:
通信企业管理
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通信行业咨询服务案例汇编(ppt 54页)内容简介

通信行业咨询服务案例汇编目录:
一、服务测评类
二、客户满意度研究类
三、新业务研究类
四、市场及营销研究类
五、广告、品牌及情报研究类
六、集团客户及行业应用研究类

 


通信行业咨询服务案例汇编内容提要:
慧聪CATI中心简介:
拥有99条专线。
能实现复杂的样本抽取、问卷设计、配额监控、员工和访员管理。在调研效率,调研质量上较传统调研形式具有非常明显的优势。
关键节点质量控制措施:
邀请客户相关人员到执行现场进行考察,并进行实时监听
客户可随时在线监听任何访问员的全程远程访问录音
问卷复核:督导现场复核(录音监听)15%→事后复核(10%)
问题访问员处理:如果督导复核/监控发现问题,则暂停该访问员执行访问,并跟班学习一天。再投入工作,若仍存在问题,则将该访问员从队伍中剔除
访问员以能听懂地方口音的访问员为主措施
慧聪国际凭着对行业研究的不懈追求,深入把握行业脉搏。慧聪国际近年来已连续出版了多期《慧聪视点》,时刻关注通信行业动向。慧聪国际结合市场环境,从营销、公关等多角度出发,撰写了多篇通信行业、满意度、价格、业务等研究分析文章,把理论与实际相结合。《慧聪视点》自创刊以来,倍受客户好评。目前,成为慧聪国际与客户最直接的交流平台。


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