“六大纪律”物业服务体系行动管理方案(ppt 39页)

“六大纪律”物业服务体系行动管理方案目录：
1、 客服岗位
2、 维修岗位
3、 礼兵岗位
4、 保洁岗位

 

“六大纪律”物业服务体系行动管理方案内容提要：
    为了建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户忠诚，帮助客户成功，物业服务中心在总公 司“六大纪律”的指导方针下，结合实际情况，成立“六大纪律”活动小组，本着“一切从客户需求出发”的服务理念，在与客户直接接触的各个业务环节，向客户提供主动、贴切、用心、到位的服务。
服务要点：
1、完善部门内部物资搬运放行流程，让业主在现场即可办理搬运业务，不用非得到前台办理；
2、各岗位准备好《物资搬运放行条》，按物资搬运放行流程确认业主身份后签字放行。
服务要点：
1、当前台客服业务量繁忙，有3名业主到访，或等待五分钟以上的情况下，可派有丰富客服经验的人员进行接待。
2、第一补位人：侯佳；第二补位人：张艺、詹素娜。
服务要点：
1、维修中班制；
2、24小时服务制。
服务要点：
一免：10分钟内完工，免收人工费（不对外承诺）；
二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；（目前正在执行）
三要：一要准时（急修要10分钟到场）（原公司规定为15分钟到场），二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它维修需求；
四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套；
五备：灰斗，遮盖布，吸水机。
服务要点：
1、物业服务中心准备梯子、螺丝刀等维修使用的工具器材；
2、告知业主如有需要可凭门禁卡等证件免费借用，并完善好相关记录。
    服务要点：置地广场A座为住宅，但房屋设计无阳台。服务中心在屋面设置晾晒区，增设晾衣架。
服务要点：
1、及时处理业主服务信息；
2、增强与业主的沟通畅通性。

 

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