如何提升服饰终端店铺管理业绩(doc 35页)

如何提升服饰终端店铺管理业绩目录：
第一章  完善的运营，店铺业绩提升的核心
第一节  让你店铺的组织架构更科学
第二节  让你店铺的商品、人员运作更高效
第三节  让你店铺安全管理更到位
第二章  商品的管理，店铺业绩提升的中心
第一节  商品进货管理
第二节  商品库存管理
第三节  商品盘点作业
第三章  周到的服务，店铺业绩提升的恒心
第一节  服务的有关内涵
第二节  销售服务的五步骤
第三节  如何搞好员工服务培训
第四章  顾客服务技巧与顾客异议应对技巧

 

 

如何提升服饰终端店铺管理业绩内容提要：
（一）售前服务
售前服务是指在客户购买商品之前，向潜在客户提供的服务。售前服务是一种超前的、积极的客户服务活动，它的关键是树立良好的第一印象，目的是尽可能地将商品信息迅速、准确、有效地传递给顾客，沟通双方感情，同时也要了解客户潜在的、尚未满足的需求，并在店铺能力范围内尽量通过改变产品特色满足这种需求。售前服务管理的主要方式有：请客户参加设计，导购咨询，赠送宣传资料，商品展示，商品质量鉴定展示，调查客户需要情况等。
（二）售中服务
售中服务是指向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。这类服务管理主要是为了进一步使客户了解商品特点；目的是通过服务，展示对客户的热情、尊重、关心、帮助、情感和向客户提供额外利益，帮助客户做出购买决策。售中服务管理的主要形式有：提供舒适的购物现场、现场导购、现场宣传、现场演示、现场试穿、照看婴儿、礼貌待客、热情回答、协助选择等。
（三）售后服务管理
售后服务管理是指店铺向已购买商品的顾客所提供的服务，它是商品质量的延伸，也是对顾客感情的延伸。这种服务管理的目的是为了增加产品实体的附加价值，解决客户由于使用本店铺产品而带来的一切问题和麻烦，使其愉悦使用，从而增加客户购买后的满足感或减少客户购买后的不满情绪，以维系和发展店铺品牌的目标市场，使新客户成为“回头客”，或者乐意向他人介绍推荐本店铺的产品。售后服务管理的关键是坚持、守信、实在，主要方式有：包退包换，安装用户免费热线电话，商品质量保证，组织顾客现场交流，客户抱怨处理，顾客联谊活动，向用户赠送自办刊物和小礼品等。

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