某星级饭店访查管理规范(doc 43页)

某星级饭店访查管理规范目录：
1：范围
2：规范性引用文件
3：术语和定义
4：基本要求
5：访查结果的处理

 

某星级饭店访查管理规范内容简介：
    访查结束时，访查员向饭店管理方出具相应旅游星级饭店评定机构签发的《访差通知书》和本人的《星评员检查证》，由店方报销往返交通费和住店期间的费用（仅限于访查员个人以访差为目的消费），同时访差员当面向饭店高层管理人员反馈访差情况。在针对直接对客部门的访查结束后，若访查员认为必要，可公开身份，要求检查饭店后台部门的服务情况及饭店的整体质量监控情况。访查结束后，在七个工作日之内整理访查打分情况，完成访查报告，向相应旅游星级饭店评定机构汇报访差情况。
    访查结束后，各级旅游星级饭店评定机构应向被查饭店反馈访差情况，并做出相应处理，访查处理结果应逐级上报更高一级星评机构。各省级旅游星级饭店评定机构每半年一次将本辖区星级饭店的访查结果及其处理意见上报全国旅游星级饭店评定机构。各级旅游星级饭店评店机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的权限划分办理。全国旅游星级饭店评定机构保留对各星级饭店访查结果的终审权。星级饭店接到口头批评、警告通知书、通报批评、限期整顿或降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告相应旅游星级饭店评定机构。

..............................