中国联通公司服务管理标准规范(ppt 41页)
中国联通公司服务管理标准规范(ppt 41页)内容简介
中国联通公司服务管理标准规范目录:
一、标准规范编制工作说明
二、标准规范核心内容解读
三、标准规范贯彻落实要求
中国联通公司服务管理标准规范内容简介:
为适应公司全业务和3G经营发展的新形势,围绕全业务统一品牌战略,实现分群分级分类的客户服务,建立“标准+等级+特色”的服务体系。《中国联通客户服务标准》侧重于客户体验,针对全业务客户,基于客户端设计各渠道及各业务产品的服务内容及标准,根据客户的核心价值及兴趣爱好提供特色服务。《中国联通服务管理规范》侧重于管理需求,针对服务渠道、服务人员及服务流程,明确管理要求,加强基础管理工作,保障客户服务标准的贯彻落实。
根据客户群别提供规范化的标准服务依据品牌战略对VIP客户实施分级服务针对3G产品和客户兴趣组织特色服务。
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