中央商旅服务质量分析(ppt 31页)

中央商旅服务质量分析目录:
一、服务质量跟踪分析
二、中央商旅存在问题总结
三、对中央商旅意见汇总

 

中央商旅服务质量分析内容简介:
送票不及时：在对商旅客户的回访中，有13人次的客户对中央商旅的送票及时性不满，且本月总共发生了12起关于送票及时性的投诉.机场行前取票也存在一定问题：5人次客户反映 机场取票点位置不好找，3人次客户反映机场服务人员态度差，4人次客户反映因种种原因导致不能取票，同时本月还发生一起有关机场出票问题的投诉.
根据话务量情况进一步调整中央商旅座席人员班表，避免部分时段的出现等待时间过长现象.加强对中央商旅座席人员的培训工作，统一业务口径，加强对业务流程及各省市相关活动内容的了解，进一步提高座席人员业务水平、改善服务态度.

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