鳄鱼恤有限公司多元化服务标准(ppt 37页)

鳄鱼恤有限公司多元化服务标准目录：
一、 营业员角色
二、 顾客服务
三、 服务八步曲
四、 销售的三法宝
五、 四大原则

 

鳄鱼恤有限公司多元化服务标准内容提要：
谁是顾客?
外间顾客
任何向我们寻求协助，使用我们服务的
中介顾客(合作伙伴)
即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)
内部顾客
我们的同事
顾客服务的定义：
好的服务态度及礼貌
还要满足顾客的要求及期望
服务标准的好处：
可达至统一的服务标准
令顾客满意我们的服务
对我们的牌子有信心
生意滔滔
个人工作的满足感
赏罚分明
上下一心，团队合作
达成交易的时机：
停止发问或说话时
话题集中在某一个商品上时
不断点头时
开始注意价格时
关心售后服务保障问题时
不断反复地问同样一个问题时

..............................