一汽大众汽车服务经理认证试题(doc 12页)

一汽大众汽车服务经理认证试题目录：
一、判断题
二、单选题
三、多选题
四、问答题

 

一汽大众汽车服务经理认证试题内容简介：
1.预约电话也就是24小时紧急求援电话，（B  ）
2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。（ B ）
3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。（B  ）
4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。（ B ）
5.车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。（ B ）
6.服务顾问负责将预约备件单独存放。（ B ）
7.交车时由结算员向用户解释结算单。（B  ）
8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。（A  ）
9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。（ A ）
10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。（A  ）
11. 售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列叙述完整的是：（   ）。A．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪
C.接车/制单、交车/结帐、跟踪 D.接车/制单、交车/结帐
12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时，服务顾问手里应该拿的文件表格工具是：（  ）。
A．《接车单》            B.《预约登记表》 
C．《接车单》和《预约登记表》  D.《任务委托书》
13.草拟任务委托单就是在小R3上录入（  ）。
A．用户档案 B.建议维修项目 C .增加维修项目  D.预约信息
14.每位服务顾问每日接车量应该是（  ）。
A．等于15台次 B.不大于15台次  C.大于15小于20台次 D.越多越好

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