联通公司哈尔滨事业部调研方案(doc 8页)

联通公司哈尔滨事业部调研方案内容摘要：
　　一、调研目的：围绕计划、组织、执行、控制等四个关键环节，找到哈尔滨在市场经营方面存在的本质问题，侧重在分工、流程、绩效等方面存在的问题，为改善目前哈尔滨落后局面提出整改建议。
　　二、调研形式：访谈、座谈会和问卷。只研究工作中存在的问题，不针对个人，调查问卷采用不记名方式（只出现岗位名称）。
　　三、调研人员：省公司市场经营部、研发中心、集团客户服务部各主要流程负责人。时间：8小时。
四、调研对象
（一） 访谈
　　1、访谈者：省公司领导和市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团客户营销服务部经理，省公司市场经营部各团队长。
　　2、被访谈者：哈尔滨事来部正副经理，市场经营部、客户服务部、营销管理部及各中心主任。
　　3、分工和形式：
　　（1）省公司领导负责哈尔滨事业部正副经理的访谈，形式：“一对一”式访谈。
　　（2）市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团客户营销服务部经理根据工作分工负责市场经营部、客户服务部、营销管理部及各中心主任的访谈，方式：一对一或N对一的方式。
（二） 座谈会
　　1、主持人：市场经营部、研发中心、集团客户营销服务部各主要流程负责人。市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团客户营销服务部经理列席。
　　2、参加人：
　　市场经营部、客户服务部、营销管理部各抽4人参加。
　　营业中心：3名营业厅班长，5名营业员，要求营业厅班长和营业员来自不同的营业厅；郊县营销中心、市区营销中心、个人大客户服务中心、数据业务中心等各2名员工；校园营销中心、终端维修中心、帐务稽核中心、服务质量监督检查办公室、12580客户服务中心等各1名员工；南岗客户服务中心、道里客户服务中心、道外客户服务中心、动力客户服务中心、香坊客户服务中心、平房客户服务中心等各1人参加。
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