通信行业如何全面提升企业核心竞争力(ppt 140页)

通信行业如何全面提升企业核心竞争力目录：
一、现代企业管理存在的问题
二、企业绩效管理发展的历史
三、什么是企业绩效管理(CPM)
四、企业绩效管理的过程
五、企业绩效评价的传统方法
六、企业绩效评价的现代方法
七、企业绩效管理—规划和监控
八、企业绩效管理—客户关系管理
九、企业绩效管理—内部的流程
十、如何设计人力资源管理体系
十一、薪酬体系
十二、人力资源价值链管理

 

通信行业如何全面提升企业核心竞争力内容提要：
企业绩效评价的现代方法：
平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括：
确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致
把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致
指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进
……

平衡记分卡的平衡是指:
短期和长期目标之间的平衡
不同商务考察面的平衡（财务和非财务度量）
企业内部和外部理解的平衡
过去、现在和未来度量的平衡
同点同时度量变化和度量绩效的平衡
主要股东之间的平衡
结果度量和绩效驱动的平衡
次要指标和主要指标的平衡
风险和绩效的平衡
……

客户关系管理—CRM的定义：
为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户(大客户：客户、员工、相关政府部门和供应商）交流能力，通过客户关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。

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