移动梦网业务SP合作管理办法-彩铃业务分册(doc 31页)

 移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册
目  录
第一章  概述…………1
第一节  适用范围…………1
第二节  内容概要…………1
第三节  解释修订权…………1
第二章  业务描述和分类…………1
第一节  业务定义…………1
第二节  业务分类…………2
第三章  商务合作模式…………2
第一节  合作原则…………2
第二节  商务合作模式…………3
第三节  信息费定价原则…………4
第四章  SP准入管理…………6
第一节  SP资质要求…………6
第二节  SP应准备的申请材料…………7
第三节 商业计划评估…………7
第四节  业务合作管理…………9
第五章  接入流程管理…………9
第一节  新增SP及新增/变更业务申请…………9
第二节  SP应用测试流程…………10
第三节  终端测试…………10
第六章  业务评审及测试管理…………11
第一节  业务内容评审…………11
第二节  应用测试…………11
第三节  SP应用测试评分规则…………13
第七章  业务管理细则…………14
第一节  信息内容管理…………14
第二节  业务设计要求…………14
第三节  禁止提供业务种类…………14
第八章  计费结算管理…………15
第九章  客户服务管理…………16
第一节 客户服务的原则…………16
第二节  客户服务分工…………16
第三节  SP客户服务要求…………16
第十章  营销推广管理…………18
第一节  基本原则…………18
第二节 SP营销推广管理…………18
第三节 整合营销…………19
第十一章  考核管理办法…………20
第一节  竞争机制…………20
第二节  综合考核办法…………21
第三节  业务质量专项考核…………25
第十二章  奖惩办法…………27
第十三章  SP投诉流程…………31
第一节   受理机构…………31
第二节   投诉受理原则…………31
第三节   投诉处理流程…………32
第十四章  业务退出管理…………33
第一节  主动退出…………33
第二节  考核退出…………33
第三节  强制退出…………33
第十五章 门户管理及排名规则…………34
第一节…………门户菜单管理…………34
第二节…………栏目排名规则…………35
第三节…………其他…………37

..............................