汽车维修管理知识讲解(ppt 104页)

汽车维修管理知识讲解目录：
一、讲客户满意度/用户忠诚度
二、客户接待方式
三、关键绩效的管理
四、员工管理
五、提高业绩
六、车间管理

 

 

汽车维修管理知识讲解内容摘要：   
    售后服务标准举例  
1.预约时至少提供两个时间让客户选择.
2.在客户到达的五分钟之内执行接待程序，并
  与客户一起对其车辆进行预检.
3.礼貌地了解客户的维修需要，将其准确地记
  录在维修单上，并以专业化、礼貌的方式与
  客户进行确认.
4.在任何维修工作开始前向客户提供估算的修
  理费用.
5.一次就将车辆修理好.
6.在与客户约定的时间将车辆修理好.
7.务必向客户详细地说明所进行的维修工作和
  费用.
8.在车辆修理后的2 - 5天之内与客户进行跟踪
  联系，以确保客户真正满意.

 

 

..............................