汽车行业客户满意研习(ppt 42页)

汽车行业客户满意研习目录：
第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧

 

汽车行业客户满意研习内容提要：
为什么客户会更换供应商：
1％因为有人去世
3％因为地理位置的变化
5％因为友情
9％因为竞争
14％因为服务/产品有问题
68％因为供应商中某人态度冷淡
……

服务客户：
Complete:展示专业化服务
1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。
2。去客户现场前作好充分的准备，带好以下物品：
备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、
操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片
3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。
4。到达现场时，自我介绍并递交名片
……

体谅情感：
客户有情绪是因为
服务人员态度服务太差
收费过高
等待太久，耗费时间
技术太差，产品不好
宣传（广告）夸大
其它
   

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