终端致胜专业技能训练讲座(ppt 161页)

终端致胜专业技能训练讲座内容简介:
    店铺的最高管理者称为店长或者经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
    贯彻落实企业的劳动目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
    领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
    企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
代表者――店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。
经营者――指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者――协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

 

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