电信行业《电信增值业务培训方案》(ppt 41)

电信增值业务培训方案目录：

第一部分、中国最佳客户服务评选颁奖 广东移动捧17项大奖...........................4
第二部分、TD专属188号段或易主中电信 欲面向C网用户...........................5
第三部分、北京联通推2种GPRS套餐 最低5元包10M流量.............................7
第四部分、创维手机业务坚持6年遇挫 2元甩卖80%股权.............................8
第五部分、TD芯片研发续脉 凯明两名原高管成立新公司..............................13
第六部分、联通与网通进入品牌过渡阶段 网站增对方标识..............................14
第七部分、电信电子账单倡导环保已有2万多名用户使用..............................16
第八部分、凯明解散原高管分别创立两家TD公司.......................................17
第九部分、TD产业链活力乍现 台湾芯片厂家伺机进入..............................19
第十部分、股价缩水 西门子将大幅裁员4%.............................21
第十一部分、摩托罗拉与柯达携手定义移动影像新体验................................23
第十二部分、LG第2季将挤下MOTO跃居第3 索爱仍位居第5..............................24
第十三部分、夏新5亿元融资计划通过...............................25
第十四部分、联通网通重组整体时间表不变...........................................27
第十五部分、广东联通充值送保险 努力抢G网用户................................28
第十六部分、AT&T调整苹果3G版iPhone销售 599美元可买裸机............................29
第十七部分、华纳同意加入诺基亚手机音乐服务新计划....................................30
第十八部分、美国在线拨号上网费暴涨两成 用户仍在流失...........................31
第十九部分、Skype任命摩托罗拉高管担任首席运营官............................32
第二十部分、AT&T周五始售3G iPhone 包月费129.99美元................................34
第二十一部分、联通3G路线图初现 或将直接升级至HSDPA...........................35
第二十二部分、陈金桥：中国电信发展3G的压力最大..................................38

 

电信增值业务培训方案内容摘要：

来源：南方报业传媒集团-南方日报
    本报讯　(记者/陶国睿)日前,被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”的2007—2008年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在京举行,中国移动广东公司(以下简称“广东移动”)成为最受瞩目的获奖者,“中国金牌服务奖”、“最佳客户服务奖”、“最佳服务创新奖”、“最佳营业厅奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”5项大奖花落广东移动,其后更陆续荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳客户服务中心管理奖”、“中国最佳客户服务规范奖”等12项荣誉。 　
    正如移动发言人谈到,广东移动能够取得这样优异的成绩,与其“以客户为中心”的服务理念息息相关。广东移动全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平,全面保障与客户接触的各界面的优质服务。
    “沟通100”作为广东移动连锁服务营销渠道品牌,自2001年规模建设以来,目前已遍布广东全省,构筑了全方位、立体式的服务渠道,为客户提供“无处不在”的服务。“e100”是广东移动全新推出的电子化自助服务,以“便捷、优惠、安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务。

 

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