物业业户接待服务手册规范(DOC 32页)

业户接待与联系
一、接待与联系形式
二、接待与联系要求
三、来访接待
四、来电接待
五、走访与回访
六、报修及服务接待
七、业户投诉接待
维修单处理
一、处理标准
二、处理用图表
附：用户维修委托单
返修申请表
维修记录表
便民服务
一、便民服务制度
二、便民服务程序
三、小区便民服务一览表
四、有偿便民服务一览表
五、接受长期服务业户名单
委托服务
一、委托服务项目
二、价格表
委托性服务项目及价格表
会所服务
一、会所服务要求
二、会所服务程序
三、会所服务礼仪
业户满意度测评管理
一、目的
二、程序和方法
三、业户满意度测评试题范本
附：业户满意度测评试题范本
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