物业管理保安与保洁管理制度及操作流程(DOC 31页)

第一章服务标识管理
一、目的
二、适用范围
三、职责
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
2、常用标识的种类
3、标识的设置要求
4、标识的设置制作程序
第二章物业安保人员岗位职责及巡回检查制度
第三章安保人员岗位规范及奖惩办法
一、安保人员应做到
二、安保人员禁止下列行为
三、奖惩
第四章客服接待岗位职责和工作标准
一、客服部领班岗位职责
二、大厅接待员岗位职责
三、大厅接待服务标准
第五章入伙程序说明书
第六章入 伙 须 知
入伙通知书
入 伙 验 收  流  程 单
入伙程序单
房屋验收情况表
入伙程序说明书
入 伙 须 知
入  伙  通   知   书
房屋验收情况表
第七章居住小区机动车停车管理服务协议
一、乙方的权利和义务
二、甲方的权利和义务
三、停车费价格及收费办法
四、管理责任
五、违约责任的处理
二、接管验收篇
三、入伙篇
装修施工许可证
第八章清洁人员日常工作准则
一、 对员工礼貌要求
二、 检查员工工作态度
三、 查看平台花园
四、 查看天台
五、 查看大厅及走廊
六、 查看入口大堂
七、 查看广场、绿化
八、 查看车场道路
九、 查看地下室
十、 查看公共洗手间垃圾房
第九章中央空调电分摊方法按
水泵用电分摊
第十章车场、车库的管理制度
一、车辆管理负责人职责
二、车辆管理员的职责及纪律
三、门卫管理制度
四、车辆管理员交接班制度
五、停车场管理规定
六、摩托车、自行车保管规定
七、停车卡的办理和使用规定
八、值班室(岗亭)管理规定
九、对讲机使用管理规定
十、车辆管理员仪容仪表规定
第十一章保洁操作管理制度
一 地毯的维护与保养
二 大理石维护与保养
三 木制家具的保养与维护
四 地板的保养与维护
五 红木家具的清洁
六 如何使家具复光
七 如何使用草酸擦拭藤制品
八 人造石台面的保养
保养技巧
1大部分污渍对人造石不会构成威胁
2日常清洁
3较强污渍、烟头烫伤或少量割痕
4焕然一心
5 木地板打蜡、抛光
十 皮质品的保养
十一实木地板翻新
十二石材病变处理方法
<一>、石材外墙渗水及污染的处理
<二>、水斑之处理预防
<三>、白华的处理
<四>、锈斑的处理
<五>、污斑的处理
<六>、蜡垢的处理
<七>、磨损处理
<八>、吐黄（草绳黄）的处理
地下停车场停车服务协议
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