酒店接听电话服务标准(PPT 23页)

规范流利接听电话
永不出现“喂”和“你是谁”
接听音量适宜
表现出尽力帮助对方的意向
规范留言
一、接听前的准备
二、正确的接听程序
三、留言程序
四、场景处理
五、接听技巧
1、准备笔和纸
2、停止一切不必要的动作
3、使用正确的姿势
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